FAQ - Domande frequenti
Le vostre domande. Le nostre risposte.
I nostri occhiali
Si consiglia di indossare occhiali da lettura quando si riscontrano difficoltà a vedere chiaramente gli oggetti vicini, come libri, giornali, schermi del computer, telefoni cellulari, ecc. Questo può manifestarsi con sintomi quali mal di testa, affaticamento degli occhi, vista offuscata, dolore o tensione intorno agli occhi, difficoltà a mettere a fuoco gli oggetti vicini, difficoltà a leggere per lunghi periodi di tempo, ecc. Se hai 40 anni o più, potresti aver bisogno di occhiali da lettura, poiché questa è generalmente l’età in cui inizia a svilupparsi la presbiopia. La presbiopia è un disturbo della vista che rende più difficile mettere a fuoco gli oggetti vicini. È importante consultare un optometrista o un oftalmologo per sottoporsi a un esame completo della vista se pensi di aver bisogno di occhiali da lettura. Potranno determinare se hai bisogno di occhiali da lettura e quale correzione è più adatta a te.
Tutti i nostri occhiali da lettura e occhiali da sole polarizzati per adulti sono progettati nel Sud della Francia, vicino a Saint-Tropez. Vengono poi prodotti a Taiwan da una piccola azienda a conduzione familiare. Collaboriamo con la stessa azienda dalla fondazione di Maison K-Eyes nel 2004. Perché Taiwan? Abbiamo scelto questa piccola isola per il suo savoir-faire, i suoi elevati standard di qualità, nonché per i materiali innovativi e la tecnologia all’avanguardia disponibili a costi estremamente competitivi.
Da sempre è essenziale per la nostra piccola azienda francese proporre montature uniche, ben progettate e accessibili, per accompagnarvi ogni giorno.
La maggior parte delle nostre montature è realizzata in policarbonato stampato a iniezione. Si tratta di un materiale leggero e comodo da indossare ogni giorno, resistente agli urti e ai graffi.
I nostri occhiali da sole per bambini sono invece realizzati in TPEE (elastomero termoplastico) privo di BPA. Il TPEE è un materiale riciclabile, atossico e ipoallergenico, sicuro per i bambini. È inoltre morbido, flessibile e resistente agli urti, caratteristiche che lo rendono ideale per le attività all’aperto e i giochi.
Puoi trovare l’elenco dettagliato dei materiali dei nostri occhiali nella scheda di ogni prodotto, nella scheda "Scheda tecnica".
Monofocali Per vedere da vicino. Queste lenti sono dotate di trattamenti antigraffio e anti-sporco.
Bifocali o a doppio fuoco Per vedere da vicino alla luce del sole, con un solo paio di occhiali. Sono dotate di trattamenti antigraffio e anti-sporco.
Anti-luce blu Per proteggere gli occhi dagli schermi. Sono disponibili con o senza correzione e filtrano circa il 40% della luce blu.
Tutte le nostre lenti ottiche sono in acrilico senza BPA. Questo materiale offre un'elevata trasparenza ottica e un'importante resistenza agli urti.
Lenti solari polarizzate in acrilico senza BPA. Le nostre lenti polarizzate sono trattate contro l’abbagliamento, antigraffio e antisporco e offrono una protezione UV400 di categoria 3 per proteggere i tuoi occhi al 100% dai raggi UV. Riducono i riflessi aumentando al contempo i contrasti.
Lenti solari in triacetato di cellulosa senza BPA. Le nostre lenti solari offrono una protezione UV400 di categoria 3 o di categoria 2. Per conoscere il tipo di lente, clicca su Scheda tecnica nella pagina di ciascun modello.
Per conservare i tuoi occhiali in perfette condizioni, riponili nella loro custodia quando non li utilizzi. Conservali in un luogo asciutto e a temperatura ambiente, lontano da fonti di calore.
Pulisci le lenti con acqua pulita. Asciuga delicatamente le lenti con un panno morbido e pulito, privo di polvere, per evitare graffi.
Per pulire in tutto o in parte i tuoi occhiali, non utilizzare mai detergenti, solventi, idrocarburi o prodotti corrosivi.
Ordine
Per determinare la diottria di cui hai bisogno, è sufficiente eseguire un test della diottria. Scarica il test che trovi su ogni pagina prodotto, quindi prova a leggere i testi a una distanza di circa 30 cm. A ogni testo corrisponde una diottria, e la tua sarà quella corrispondente al testo che riuscirai a leggere senza difficoltà. Cerca comunque di scegliere sempre la diottria più bassa tra quelle adatte a te.
Ecco alcuni consigli per conoscere la tua diottria:
- Utilizza i tuoi vecchi occhiali da lettura o quelli di una persona vicina a te, effettuando un test di lettura. Nota: troverai la correzione corrispondente all'interno delle aste degli occhiali.
- Troverai la tua correzione sulla prescrizione oftalmologica. Se il tuo oftalmologo ti ha prescritto degli occhiali per la presbiopia, avrà indicato un valore positivo compreso tra +1 e +3.5.
- Puoi anche seguire le raccomandazioni generalmente indicate dagli specialisti della presbiopia:
+1 ≃ 40 anni
+1.5 ≃ 45 anni
+2 ≃ 50 anni
+2.5 ≃ 55 anni
+3 ≃ 60 anni
+3.5 ≃ 65 anni e oltre
Ti invitiamo a iscriverti agli avvisi di disponibilità nelle schede prodotto per conoscere in tempo reale i rifornimenti dei tuoi modelli preferiti. Ti basta fare clic sul pulsante "Avvisami quando sarà disponibile" e inserire il tuo indirizzo e-mail.
Per tua informazione, i modelli della sezione Prezzi bassi sono articoli di fine collezione e pertanto non verranno riassortiti.
Una volta confermato il carrello e pagato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine. Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla anche la cartella dello spam. Puoi inoltre accedere al tuo account sul nostro sito, nella sezione «Ordini», per visualizzare tutti i tuoi ordini precedenti.
Se non hai ricevuto l'e-mail che ti informa che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, puoi contattare rapidamente il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto o al numero +33 3 84 88 20 03 per modificare o annullare il tuo ordine. Faremo del nostro meglio per rispondere alla tua richiesta.
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Tutti i nostri ordini vengono spediti entro un massimo di 24 ore (giorni lavorativi) dalla ricezione del pagamento, ad eccezione dei periodi di intensa attività (saldi, Black Friday, periodo estivo di luglio/agosto). Gli ordini effettuati sul sito il venerdì dopo le 12:00, il sabato, la domenica e nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Ricordati di verificare se il tuo pacco è stato danneggiato o aperto prima di aprirlo e di scattare foto dell’esterno e del contenuto. Se si tratta di un difetto riscontrato alla ricezione dell’ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.
La Maison K-EYES non può essere ritenuta responsabile di un uso inappropriato del prodotto, di una manutenzione o cura insufficiente o inadeguata, della normale usura del prodotto o di una modifica del prodotto da parte del Cliente o di terzi.
Ti consigliamo di informarti sulle dimensioni degli occhiali che ti interessano facendo clic su «Scheda tecnica», disponibile in ogni pagina prodotto. Troverai così le dimensioni della montatura e delle lenti, per aiutarti a fare la tua scelta in base alla forma del viso. Non esitare a prendere anche le misure del viso. La distanza sul naso varia da un paio all’altro. Se hai il naso piuttosto sottile, scegli una distanza sul naso ridotta. Le montature «oversize» sono di base più grandi delle altre e, ad esempio, sono meno adatte ai visi sottili e piccoli. Descriviamo dettagliatamente ogni modello per fornirti tutte le informazioni possibili e aiutarti nella scelta.
Se ti trovi nella Francia metropolitana, puoi restituirci gratuitamente la maggior parte delle nostre collezioni (ad eccezione dei prodotti della sezione Piccoli prezzi, dei periodi di saldi e delle vendite lampo). Puoi così provare facilmente gli occhiali a casa e restituirci il paio che non ti convince.
Se hai difficoltà a scegliere il tuo paio di occhiali, puoi recarti in uno dei negozi dei nostri rivenditori. Vai alla pagina Negozi per accedere all’elenco dei nostri punti vendita. Collaboriamo con rivenditori di tutto il mondo!
Non esitare a scrivere al nostro Servizio clienti se hai bisogno di consigli.
Pagamento
Puoi pagare il tuo ordine sul nostro sito web con carta di credito, tramite PayPal oppure a rate tramite la piattaforma di pagamento sicura Alma. Per i pagamenti con carta di credito, utilizziamo il servizio di pagamento sicuro 3D Secure di Stripe. Tutte le informazioni trasmesse dal sito www.k-eyes.com al sistema di pagamento vengono sistematicamente crittografate per garantirne la riservatezza. In conformità alla normativa europea vigente in materia di pagamenti (PSD2), potresti ricevere una richiesta di autorizzazione della transazione per convalidare gli ordini effettuati online. Si tratta di una notifica della tua banca sul cellulare per convalidare l’acquisto.
PayPal ti consente di pagare i tuoi acquisti online in 3 rate senza costi aggiuntivi. Visita il sito di PayPal per saperne di più.
Se riscontri difficoltà nel procedere al pagamento, contattaci al numero +33 3 84 88 20 03 oppure clicca qui. Saremo lieti di aiutarti.
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Puoi verificare la data di scadenza della carta. Se si tratta di una carta nuova, devi aver effettuato in precedenza un pagamento con la carta bancaria (al di fuori di Internet) oppure un prelievo di contanti.
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Se il totale del carrello è elevato, ricordati di verificare il limite della tua carta bancaria.
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Consegna
Nella Francia metropolitana (esclusi i territori d’oltremare), la consegna è gratuita a partire da 45 € con Colissimo.
In Europa, la consegna a domicilio con Colissimo International è gratuita a partire da 75 € di acquisti.
Nel resto del mondo, la consegna a domicilio con Colissimo International è gratuita a partire da 150 € di acquisti.
Per garantirvi una consegna ottimale, prestiamo particolare attenzione all’imballaggio dei nostri occhiali, proteggendoli adeguatamente in pacchi sovradimensionati.
Tutti i nostri ordini vengono spediti entro un massimo di 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento, ad eccezione dei periodi di intensa attività (saldi, Black Friday, periodo estivo di luglio/agosto). Gli ordini effettuati sul sito il venerdì dopo le 12:00, il sabato, la domenica e nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
Quando il tuo ordine viene preso in carico dal corriere, ricevi un'e-mail dal corriere contenente il link per il tracciamento del tuo pacco.
Il tempo medio di consegna tramite La Poste è compreso tra 2 e 4 giorni lavorativi per la Francia metropolitana e tra 3 e 9 giorni lavorativi tramite Colissimo International per il resto del mondo (può variare in base alle formalità doganali). È inoltre possibile scegliere una consegna più rapida (entro 24 ore) tramite corriere espresso nella Francia metropolitana. Tutti i pacchi sono accompagnati da un numero di tracciamento e consegnati con o senza firma.
Consegna tramite Colissimo: il postino lascerà il pacco nella cassetta delle lettere, se possibile; in caso contrario, lascerà un avviso di passaggio affinché possiate ritirarlo già dal giorno successivo presso il vostro ufficio postale (disponibile per 15 giorni, dopodiché sarà rispedito al mittente se non viene ritirato in tempo).
DHL: se non siete a casa, il corriere vi contatterà per organizzare una nuova consegna in base ai recapiti forniti.
Spediamo in tutto il mondo! Se non trovi il tuo Paese nell'elenco delle destinazioni, non esitare a contattarci per aggiungerlo, se possibile.
Se il tuo pacco sembra smarrito o bloccato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Il nostro team contatterà il corriere per avviare un’indagine e localizzare il tuo pacco.
Resi e rimborsi
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e decidete di recedere, potete rispedirci gli articoli a vostre spese. Scaricate il modulo disponibile su questa pagina e inseritelo nel pacco del reso. Sarà sufficiente rispedirci i prodotti nella loro confezione originale e all’indirizzo indicato sul modulo.
Vi rimborseremo non appena riceveremo e controlleremo il vostro pacco. Non effettuiamo cambi.
Punti vendita e rivenditori
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Garanzia e soddisfazione
La Maison K-EYES è tenuta a rispettare la garanzia legale per i vizi occulti, ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile.
In caso di non conformità del prodotto consegnato, ti invitiamo a informare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto, indicando chiaramente la non conformità riscontrata.
In ogni caso, Maison K-EYES non potrà essere ritenuta responsabile dell’uso improprio del prodotto da parte del Cliente, della normale usura del prodotto, della mancata manutenzione o della modifica del prodotto da parte del Cliente o di terzi.
Per ulteriori informazioni, consulta le nostre condizioni generali di vendita.
No, Maison K-EYES non copre la rottura o il furto dei tuoi occhiali.
Codice promozionale
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La consegna è gratuita nella Francia metropolitana (ordine minimo di 250 € IVA esclusa).
Le spese di consegna internazionali variano in base alla zona di spedizione e ai listini tariffari di La Poste.










