FAQ - Domande Frequenti
Le vostre domande. Le nostre risposte.
I nostri occhiali
Si consiglia di indossare occhiali da lettura quando si riscontrano difficoltà a vedere chiaramente gli oggetti vicini, come libri, giornali, schermi di computer, telefoni cellulari, ecc. Questo può manifestarsi con sintomi quali mal di testa, affaticamento degli occhi, visione sfocata, dolore o tensione intorno agli occhi, difficoltà a mettere a fuoco oggetti vicini, difficoltà a leggere per lunghi periodi, ecc. Se hai 40 anni o più, è possibile che tu abbia bisogno di occhiali da lettura, poiché questa è generalmente l'età in cui inizia a svilupparsi la presbiopia. La presbiopia è un disturbo della vista che rende più difficile mettere a fuoco gli oggetti vicini. È importante consultare un optometrista o un oculista per effettuare un esame della vista completo se pensi di aver bisogno di occhiali da lettura. Potranno determinare se hai bisogno di occhiali da lettura e quale correzione è più adatta a te.
Tutti i nostri occhiali da lettura e occhiali da sole polarizzati per adulti sono disegnati nel Sud della Francia, vicino a Saint Tropez. Vengono poi prodotti a Taiwan da una piccola azienda familiare. Collaboriamo con la stessa azienda sin dalla fondazione della Maison K-Eyes nel 2004. Perché Taiwan? Abbiamo scelto questa piccola isola per la sua competenza, la sua attenzione alla qualità, oltre ai materiali innovativi e alla tecnologia all’avanguardia disponibili a costi ultra competitivi.
Da diversi anni collaboriamo anche con un’azienda familiare in Cina con cui produciamo una parte delle nostre collezioni per bambini. Perché la Cina? Abbiamo selezionato questo paese per la sua grande esperienza nella produzione di materiali di qualità per lenti solari e montature in TPEE ultra flessibili, un materiale infrangibile e molto resistente, meno diffuso a Taiwan.
È sempre stato fondamentale per la nostra piccola azienda francese offrire montature uniche, ben progettate e accessibili per accompagnarti ogni giorno.
La maggior parte delle nostre montature è composta da policarbonato iniettato. Si tratta di un materiale leggero e confortevole da indossare quotidianamente, che resiste bene agli urti e ai graffi.
I nostri occhiali da sole per bambini sono invece realizzati in TPEE (termoplastico elastomero) senza BPA. Il TPEE è un materiale riciclabile, non tossico e ipoallergenico, sicuro per i bambini. È anche morbido, flessibile e resistente agli urti, il che lo rende ideale per attività all'aperto e giochi.
Puoi trovare l'elenco dettagliato della composizione dei nostri occhiali in ogni scheda prodotto nella sezione "Scheda Tecnica".
Monofocali Per vedere da vicino. Queste lenti hanno trattamenti antigraffio e anti-sporco.
Bifocali o doppio fuoco Per vedere da vicino anche al sole, con un solo paio di occhiali. Hanno trattamenti antigraffio e anti-sporco.
Anti-Luce Blu Per proteggere i tuoi occhi dagli schermi. Sono disponibili con o senza correzione e filtrano circa il 40% della luce blu.
Tutte le nostre lenti ottiche sono in acrilico senza BPA. Questo materiale garantisce un’ottima trasparenza ottica e un’elevata resistenza agli urti.
Lenti solari polarizzate in acrilico senza BPA. Le nostre lenti polarizzate sono trattate anti-riflesso, antigraffio e anti-sporco e offrono una protezione UV400 di Categoria 3 per proteggere i tuoi occhi al 100% dai raggi UV. Permettono di ridurre i riflessi aumentando i contrasti.
Lenti solari in triacetato di cellulosa senza BPA. Le nostre lenti solari offrono una protezione UV400 di categoria 3 o di categoria 2. Per conoscere il tipo di lente, clicca su Scheda tecnica nella pagina di ogni modello.
Per mantenere i tuoi occhiali in perfette condizioni, riponili nella loro custodia quando non li usi. Conserva gli occhiali in un luogo asciutto e a temperatura ambiente, lontano da fonti di calore.
Pulisci le lenti con acqua pulita. Asciuga delicatamente le lenti con un panno morbido, pulito e privo di polvere per evitare graffi.
Per pulire tutto o parte dei tuoi occhiali, non usare mai detergenti, solventi, idrocarburi o prodotti corrosivi.
Ordine
Per determinare la diottria di cui hai bisogno, basta fare un test di diottria. Scarica il test che trovi su ogni pagina prodotto, poi prova a leggere i testi a una distanza di circa 30 cm. A ogni testo corrisponde una diottria, e la tua sarà quella corrispondente al testo che riuscirai a leggere senza difficoltà. Cerca comunque di scegliere sempre la diottria più bassa tra quelle che ti vanno bene.
Ecco alcuni consigli per conoscere la tua diottria:
- Usa i tuoi vecchi occhiali da lettura o quelli di una persona a te vicina facendo un test di lettura. Nota: troverai la correzione corrispondente all’interno delle aste degli occhiali.
- Troverai la tua correzione sulla tua prescrizione oculistica. Se il tuo oculista ti ha prescritto occhiali per la presbiopia, avrà indicato un numero positivo che varia da +1 a +3.5.
- Puoi anche seguire le raccomandazioni generalmente osservate dagli specialisti della presbiopia:
+1 ≃ 40 anni
+1.5 ≃ 45 anni
+2 ≃ 50 anni
+2.5 ≃ 55 anni
+3 ≃ 60 anni
+3.5 ≃ 65 anni e oltre
Vi invitiamo a iscrivervi agli avvisi di disponibilità sulle schede prodotto per essere informati in tempo reale sui riassortimenti dei vostri modelli preferiti. Basta cliccare sul pulsante "Avvisami appena disponibile" e inserire il vostro indirizzo email.
Per vostra informazione, i modelli della sezione Piccoli Prezzi sono fine serie e quindi non verranno rinnovati.
Una volta confermato il carrello e pagato l'ordine, riceverai un'email di conferma dell'ordine. Se non hai ricevuto questa email, ti consigliamo di controllare la cartella spam. Puoi anche accedere al tuo account sul nostro sito, nella sezione "Ordini", per visualizzare tutti i tuoi ordini precedenti.
Se non avete ricevuto l'e-mail che vi informa che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, potete contattare rapidamente il nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto o al 0494452970 per modificare o annullare il vostro ordine. Faremo del nostro meglio per rispondere alla vostra richiesta.
Una volta ricevuta l’e-mail che conferma che il vostro ordine è stato consegnato al corriere, non sarà più possibile effettuare modifiche o annullamenti. In questo caso, dovrete attendere di ricevere la spedizione e procedere al reso.
Se hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata?" dalla pagina di accesso al tuo account cliente. Inserisci quindi l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare il tuo account. Riceverai un link temporaneo via e-mail per reimpostare la password.
Tutti i nostri ordini vengono spediti entro un massimo di 24 ore lavorative dal ricevimento del pagamento, esclusi i periodi di alta attività (saldi, Black Friday, periodo estivo luglio/agosto). Gli ordini effettuati sul sito il venerdì dopo le 12, il sabato, la domenica e nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Ricordate di controllare se il vostro pacco è stato danneggiato o aperto prima di aprirlo, e di scattare foto dell’esterno e del contenuto. Se riscontrate un difetto al momento della ricezione del vostro ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.
La Maison K-EYES non può essere ritenuta responsabile per un uso improprio del prodotto, per mancanza o difetto di manutenzione o cura, per l’usura normale del prodotto, o per modifiche al prodotto effettuate dal Cliente o da terzi.
Vi consigliamo di informarvi sulle dimensioni degli occhiali che vi interessano cliccando su "Scheda tecnica" disponibile in ogni pagina prodotto. In questo modo, troverete le dimensioni della montatura e delle lenti per aiutarvi a fare la scelta in base alla morfologia del vostro viso. Non esitate a prendere anche le misure del vostro viso. La distanza del naso varia da un paio all'altro. Preferite una distanza del naso ridotta se avete un naso abbastanza sottile. Le montature "oversize" sono generalmente più grandi delle altre e, ad esempio, sono meno adatte a visi sottili e piccoli. Descriviamo ogni modello nel dettaglio per fornirvi quante più informazioni possibili e aiutarvi nella scelta.
Potete restituire gratuitamente la maggior parte delle nostre collezioni (esclusi Piccoli Prezzi, periodi di Saldi e Vendite Flash) se vi trovate in Francia Metropolitana. Così, potete facilmente provare gli occhiali a casa e restituire il paio che non vi va bene.
Se avete difficoltà a scegliere il vostro paio di occhiali, potete recarvi nel negozio di uno dei nostri rivenditori. Visitate la pagina Negozi per accedere all’elenco dei nostri punti vendita. Collaboriamo con rivenditori in tutto il mondo!
Non esitate a scrivere al nostro Servizio Clienti se avete bisogno di consigli.
Pagamento
Puoi pagare il tuo ordine sul nostro sito internet con carta di credito, tramite PayPal o con pagamento a rate tramite la piattaforma di pagamento sicura Alma. Per i pagamenti con carta di credito, utilizziamo il servizio di pagamento sicuro 3D Secure di Stripe. Tutte le informazioni trasmesse dal sito www.k-eyes.com al sistema di pagamento sono sempre criptate per garantirne la riservatezza. In conformità con la normativa europea vigente sui pagamenti (DSP2), potresti ricevere una richiesta di autorizzazione della transazione per convalidare gli ordini effettuati online. Si tratta di una notifica della tua banca sul telefono cellulare per confermare l’acquisto.
PayPal ti offre la possibilità di pagare i tuoi acquisti online in 3 rate senza costi aggiuntivi. Visita il sito di PayPal per saperne di più.
Se riscontri difficoltà nel procedere al pagamento, contattaci al +33 4 94 45 29 70 o cliccando qui. Saremo felici di aiutarti.
Vi invitiamo innanzitutto a verificare la richiesta di autorizzazione della transazione da parte della vostra banca sul vostro telefono cellulare per convalidare il vostro acquisto.
Potete controllare la data di validità della vostra carta. Se si tratta di una carta nuova, dovete aver effettuato in precedenza un pagamento con la vostra carta bancaria (escluso internet) o un prelievo di denaro.
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Se il vostro carrello è elevato, ricordate di verificare il limite della vostra carta bancaria.
Potete anche controllare la vostra connessione internet, che potrebbe far fallire il pagamento se troppo debole.
Se nonostante tutto riscontrate difficoltà nel procedere al pagamento, contattateci al +33 4 94 45 29 70 o cliccando qui. Saremo felici di aiutarvi.
Consegna
In Francia metropolitana (esclusi DOM-TOM), la spedizione è gratuita a partire da 45€ con Colissimo.
In Europa, la spedizione a domicilio con Colissimo International è gratuita a partire da 75€ di acquisto.
Nel resto del mondo, la spedizione a domicilio con Colissimo International è gratuita a partire da 150€ di acquisto.
Per garantirvi una consegna ottimale, prestiamo particolare attenzione all'imballaggio dei nostri occhiali, proteggendoli adeguatamente in confezioni sovradimensionate.
Tutti i nostri ordini vengono spediti entro un massimo di 24 ore lavorative dal ricevimento del pagamento, esclusi i periodi di alta attività (saldi, Black Friday, periodo estivo luglio/agosto). Gli ordini effettuati sul sito il venerdì dopo le 12, il sabato, la domenica e nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
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Il tempo medio di consegna tramite La Poste è tra 2 e 4 giorni lavorativi per la Francia metropolitana, e da 3 a 9 giorni lavorativi tramite Colissimo International per il resto del mondo (può variare in base alle formalità doganali). Puoi anche scegliere una consegna più rapida (entro 24h) tramite corriere espresso in Francia metropolitana. Tutti i pacchi sono accompagnati da un numero di tracciamento fornito con o senza firma.
Consegna tramite Colissimo: Il postino lascerà il pacco nella vostra cassetta postale se possibile, altrimenti lascerà un avviso di passaggio affinché possiate ritirarlo il giorno successivo presso il vostro ufficio postale (disponibile per 15 giorni, poi restituito al mittente se non ritirato in tempo).
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Resi e rimborsi
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e decidete di recedere, potete restituirci l'articolo o gli articoli a vostre spese. Scaricate il modulo disponibile su questa pagina e inseritelo nel vostro pacco di reso. Vi basterà poi rispedirci il o i prodotti nella loro confezione originale e all'indirizzo indicato sul modulo.
Vi rimborseremo non appena riceveremo e controlleremo il vostro pacco. Non effettuiamo cambi.
Ti rimborsiamo al ricevimento e dopo il controllo del tuo pacco di reso, esclusi i costi di spedizione, entro un massimo di 30 giorni. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e non devono presentare difetti o segni di usura (esclusi i resi per assistenza tecnica).
Punti vendita e rivenditori
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Garanzia e soddisfazione
La Maison K-EYES è tenuta a rispettare la garanzia legale per i vizi nascosti, ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile.
In caso di non conformità del prodotto consegnato, vi invitiamo a informare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto, indicando chiaramente la non conformità riscontrata.
In ogni caso, la Maison K-EYES non potrà essere ritenuta responsabile per l’uso improprio del prodotto da parte del Cliente, per l’usura normale del prodotto, per una mancata manutenzione, o per la modifica del prodotto da parte del Cliente o di terzi.
Per maggiori informazioni, consultate le nostre condizioni generali di vendita.
No, la Maison K-EYES non copre la rottura o il furto dei tuoi occhiali.
Codice promozionale
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La consegna è gratuita in Francia metropolitana (ordine minimo di 250€ IVA esclusa).
Le spese di spedizione internazionali variano in base alla zona di spedizione e alle tariffe di La Poste.






