FAQ – Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen. Unsere Antworten.
Unsere Brillen
Es wird empfohlen, eine Lesebrille zu tragen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, nahe Gegenstände wie Bücher, Zeitungen, Computerbildschirme, Mobiltelefone usw. klar zu sehen. Dies kann sich durch Symptome wie Kopfschmerzen, Augenmüdigkeit, verschwommenes Sehen, Schmerzen oder ein Spannungsgefühl um die Augen, Schwierigkeiten beim Fokussieren auf nahe Gegenstände, Schwierigkeiten beim Lesen über längere Zeiträume usw. äußern. Wenn Sie 40 Jahre oder älter sind, benötigen Sie möglicherweise eine Lesebrille, da dies in der Regel das Alter ist, in dem sich die Alterssichtigkeit zu entwickeln beginnt. Alterssichtigkeit ist eine Sehstörung, die das Fokussieren auf nahe Gegenstände erschwert. Es ist wichtig, einen Optometristen oder Augenarzt aufzusuchen und eine umfassende Augenuntersuchung durchführen zu lassen, wenn Sie glauben, eine Lesebrille zu benötigen. So kann festgestellt werden, ob Sie eine Lesebrille benötigen und welche Sehstärke für Sie am besten geeignet ist.
Alle unsere Lesebrillen und polarisierten Sonnenbrillen für Erwachsene werden im Süden Frankreichs in der Nähe von Saint-Tropez entworfen. Anschließend werden sie in Taiwan von einem kleinen Familienunternehmen hergestellt. Seit der Gründung von Maison K-Eyes im Jahr 2004 arbeiten wir mit demselben Unternehmen zusammen. Warum Taiwan? Wir haben diese kleine Insel wegen ihres Know-hows, ihres hohen Qualitätsanspruchs sowie der innovativen Materialien und fortschrittlichen Technologie ausgewählt, die dort zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen verfügbar sind.
Für unser kleines französisches Unternehmen war es schon immer wichtig, Ihnen einzigartige, gut durchdachte und erschwingliche Fassungen anzubieten, die Sie im Alltag begleiten.
Die Mehrheit unserer Fassungen besteht aus spritzgegossenem Polycarbonat. Dieses Material ist leicht und angenehm im Alltag zu tragen und widersteht Stößen und Kratzern gut.
Unsere Sonnenbrillen für Kinder hingegen werden aus BPA-freiem TPEE (thermoplastischem Elastomer) hergestellt. TPEE ist ein recycelbares, ungiftiges und hypoallergenes Material, das für Kinder unbedenklich ist. Es ist außerdem weich, flexibel und stoßfest und daher ideal für Aktivitäten im Freien und zum Spielen.
Die detaillierte Zusammensetzung unserer Brillen finden Sie auf jeder Produktseite im Tab „Technische Daten“.
Einstärken Für das Sehen im Nahbereich. Diese Gläser verfügen über eine kratz- und schmutzabweisende Beschichtung.
Bifokal- oder Zweistärkengläser Für das Sehen im Nahbereich bei Sonnenschein mit nur einer Brille. Sie verfügen über eine kratz- und schmutzabweisende Beschichtung.
Blaulichtfilter Zum Schutz Ihrer Augen vor Bildschirmen. Sie sind mit oder ohne Sehstärke erhältlich und filtern etwa 40 % des blauen Lichts.
Alle unsere optischen Gläser bestehen aus BPA-freiem Acryl. Dieses Material ermöglicht eine hohe optische Transparenz und eine ausgezeichnete Stoßfestigkeit.
Polarisierte Sonnenbrillengläser aus BPA-freiem Acryl. Unsere polarisierten Gläser sind entspiegelt, kratzfest und schmutzabweisend beschichtet und verfügen über einen UV400-Schutz der Kategorie 3, um Ihre Augen zu 100 % vor UV-Strahlen zu schützen. Sie reduzieren Reflexionen und erhöhen gleichzeitig die Kontraste.
Sonnenbrillengläser aus BPA-freiem Cellulosetriacetat. Unsere Sonnenbrillengläser verfügen über einen UV400-Schutz der Kategorie 3 oder Kategorie 2. Um den Glastyp zu erfahren, klicken Sie auf der Seite des jeweiligen Modells auf „Technische Daten“.
Damit Ihre Brille in einwandfreiem Zustand bleibt, bewahren Sie sie in ihrem Etui auf, wenn Sie sie nicht mehr benutzen. Lagern Sie sie an einem trockenen Ort bei Raumtemperatur – fern von Wärmequellen.
Reinigen Sie die Gläser mit klarem Wasser. Trocknen Sie die Gläser vorsichtig mit einem weichen, sauberen und staubfreien Tuch ab, um Kratzer zu vermeiden.
Verwenden Sie zur Reinigung Ihrer gesamten Brille oder einzelner Teile niemals Reinigungsmittel, Lösungsmittel, Kohlenwasserstoffe oder ätzende Produkte.
Bestellung
Um die benötigte Dioptrienstärke zu bestimmen, genügt ein Dioptrientest. Laden Sie den Test herunter, den Sie auf jeder Produktseite finden, und versuchen Sie anschließend, die Texte aus einer Entfernung von etwa 30 cm zu lesen. Jedem Text entspricht eine Dioptrienstärke; Ihre ist diejenige, deren Text Sie problemlos lesen können. Wählen Sie dennoch immer die niedrigste Dioptrienstärke unter den für Sie passenden.
Hier einige Tipps, um Ihre Dioptrienstärke zu bestimmen:
- Verwenden Sie Ihre alte Lesebrille oder die einer Ihnen nahestehenden Person und machen Sie einen Lesetest. Hinweis: Die entsprechende Sehstärke finden Sie auf der Innenseite der Bügel.
Ihre Sehstärke finden Sie auch auf Ihrem augenärztlichen Rezept. Wenn Ihr Augenarzt Ihnen eine Brille gegen Alterssichtigkeit verschrieben hat, wird er eine positive Zahl zwischen +1 und +3.5 angegeben haben.
Sie können sich außerdem an den allgemeinen Empfehlungen von Spezialisten für Alterssichtigkeit orientieren:
+1 ≃ 40 Jahre
+1.5 ≃ 45 Jahre
+2 ≃ 50 Jahre
+2.5 ≃ 55 Jahre
+3 ≃ 60 Jahre
+3.5 ≃ 65 Jahre und älter
Wir laden Sie ein, sich auf den Produktseiten für Bestandsbenachrichtigungen anzumelden, um in Echtzeit über die Wiederverfügbarkeit Ihrer Lieblingsmodelle informiert zu werden. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, sobald verfügbar“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Zur Information: Die Modelle in der Rubrik „Kleine Preise“ sind Auslaufmodelle und werden daher nicht nachbestellt.
Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt und Ihre Bestellung bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können sich außerdem auf unserer Website in Ihrem Konto im Tab „Bestellungen“ anmelden und auf alle Ihre bisherigen Bestellungen zugreifen.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass das Paket unser Lager verlassen hat, können Sie unseren Kundenservice schnell über unser Kontaktformular oder unter +33 3 84 88 20 03 kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.
Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, die bestätigt, dass Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie Ihre Sendung erhalten, und sie anschließend zurücksenden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Kundenkontos auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail einen zeitlich begrenzten Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden (Werktagen) nach Eingang Ihrer Zahlung versendet, ausgenommen in Zeiten hoher Auslastung (Schlussverkauf, Black Friday, Sommerzeit im Juli/August). Bestellungen, die am Freitag nach 12 Uhr, am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen über die Website aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Prüfen Sie vor dem Öffnen, ob Ihr Paket beschädigt oder geöffnet wurde, und machen Sie Fotos von der Außenverpackung und ihrem Inhalt. Falls Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung einen Mangel feststellen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
La Maison K-EYES haftet nicht für eine unsachgemäße Verwendung des Produkts, mangelnde oder fehlerhafte Pflege, den normalen Verschleiß des Produkts oder eine Veränderung des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten.
Wir empfehlen Ihnen, sich über die Maße der Brillen zu informieren, die Sie interessieren, indem Sie auf jeder Produktseite auf „Technisches Datenblatt“ klicken. Dort finden Sie die Maße des Gestells und der Gläser, damit Sie Ihre Wahl entsprechend der Gesichtsform treffen können. Zögern Sie nicht, auch Ihr Gesicht auszumessen. Der Nasenabstand variiert von Brille zu Brille. Wenn Sie eine eher schmale Nase haben, empfehlen wir einen kleineren Nasenabstand. „Oversize“-Gestelle sind grundsätzlich größer als andere und eignen sich beispielsweise weniger für schmale und kleine Gesichter. Wir beschreiben jedes Modell ausführlich, um Ihnen möglichst viele Informationen für Ihre Auswahl zu geben.
Wenn Sie sich in Frankreich (ohne Überseegebiete) befinden, können Sie die meisten unserer Kollektionen kostenlos zurücksenden (ausgenommen „Kleine Preise“, Schlussverkaufszeiträume und Flash-Sales). So können Sie die Brillen bequem zu Hause anprobieren und das Paar zurücksenden, das Ihnen nicht passt.
Wenn Ihnen die Auswahl Ihrer Brille schwerfällt, können Sie eine Boutique eines unserer Händler aufsuchen. Besuchen Sie die Seite „Boutiquen“, um die Liste unserer Verkaufsstellen aufzurufen. Wir arbeiten mit Händlern auf der ganzen Welt zusammen!
Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, wenn Sie Beratung benötigen.
Zahlung
Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website per Bankkarte, über PayPal oder in mehreren Raten über die sichere Zahlungsplattform Alma bezahlen. Für Zahlungen per Bankkarte nutzen wir den sicheren 3D-Secure-Zahlungsdienst von Stripe. Alle von der Website www.k-eyes.com an das Zahlungssystem übermittelten Informationen werden systematisch verschlüsselt, um ihre Vertraulichkeit zu gewährleisten. Gemäß den geltenden europäischen Vorschriften für Zahlungen (PSD2) erhalten Sie möglicherweise eine Aufforderung zur Transaktionsautorisierung, um die online aufgegebenen Bestellungen zu bestätigen. Dabei handelt es sich um eine Benachrichtigung Ihrer Bank auf Ihrem Mobiltelefon, mit der Sie den Kauf bestätigen.
PayPal bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Online-Einkäufe kostenlos in 3 Raten zu bezahlen. Besuchen Sie die PayPal-Website, um mehr zu erfahren.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns unter +33 3 84 88 20 03 oder indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte überprüfen Sie zunächst die Transaktionsautorisierungsanfrage Ihrer Bank auf Ihrem Mobiltelefon, um Ihren Kauf zu bestätigen.
Sie können das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte überprüfen. Wenn es sich um eine neue Karte handelt, müssen Sie zuvor eine Zahlung mit Ihrer Bankkarte (außerhalb des Internets) getätigt oder Geld abgehoben haben.
Probieren Sie nach mehreren Versuchen und/oder mit mehreren Karten eine andere verfügbare Zahlungsmethode aus (z. B. PayPal).
Wenn Ihr Warenkorbwert hoch ist, überprüfen Sie das Limit Ihrer Bankkarte.
Sie können auch Ihre Internetverbindung überprüfen, da eine zu schwache Verbindung die Zahlung verhindern kann.
Wenn Sie trotz allem Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns unter +33 3 84 88 20 03 oder indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Lieferung
Im französischen Mutterland (ohne die französischen Überseegebiete) ist der Versand mit Colissimo ab einem Bestellwert von 45 € kostenlos.
In Europa ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo International ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos.
Im übrigen Teil der Welt ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo International ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos.
Um eine optimale Lieferung zu gewährleisten, legen wir besonderen Wert auf die Verpackung unserer Brillen und schützen sie angemessen in übergroßen Paketen.
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden (an Werktagen) nach Eingang Ihrer Zahlung versandt, ausgenommen in Zeiten hoher Auslastung (Schlussverkauf, Black Friday, Sommerzeit im Juli/August). Bestellungen, die auf der Website freitags nach 12 Uhr, samstags, sonntags und an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung vom Versanddienstleister übernommen wurde, erhalten Sie von diesem eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Die durchschnittliche Lieferzeit mit La Poste beträgt 2 bis 4 Werktage innerhalb des französischen Mutterlands und 3 bis 9 Werktage mit Colissimo International für den Rest der Welt (sie kann je nach Zollformalitäten variieren). Sie können sich in Frankreich auch für eine schnellere Lieferung (innerhalb von 24 Stunden) per Expresskurier entscheiden. Alle Pakete werden von einer Sendungsnummer begleitet und entweder mit oder ohne Unterschrift zugestellt.
Lieferung per Colissimo: Der Briefträger hinterlegt das Paket nach Möglichkeit in Ihrem Briefkasten. Andernfalls hinterlässt er eine Benachrichtigung, damit Sie es ab dem nächsten Tag in Ihrer Postfiliale abholen können (15 Tage verfügbar; anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt, wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wurde).
DHL: Wenn Sie nicht zu Hause sind, kontaktiert Sie der Zusteller, um anhand der angegebenen Kontaktdaten eine neue Zustellung zu vereinbaren.
Wir liefern weltweit! Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste der Zielländer finden, kontaktieren Sie uns gerne, damit wir es, sofern möglich, hinzufügen können.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein oder festzustecken scheint, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Unser Team wird sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um eine Untersuchung einzuleiten und Ihr Paket zu lokalisieren.
Rücksendungen und Erstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und beschließen, vom Kauf zurückzutreten, können Sie den oder die Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Laden Sie das verfügbare Formular auf dieser Seite herunter und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei. Anschließend müssen Sie uns das oder die Produkte in ihrer Originalverpackung an die auf dem Formular angegebene Adresse zurücksenden.
Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben. Ein Umtausch ist nicht möglich.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von maximal 30 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihres Rücksendepakets, ausgenommen Versandkosten. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden und dürfen keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweisen (ausgenommen Rücksendungen im Rahmen des Kundendienstes).
Verkaufsstellen und Wiederverkäufer
Wir danken Ihnen, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren und dabei die gewünschte Stadt bzw. das gewünschte Land angeben.
Besuchen Sie die Seite „Geschäftskundenbereich“, um Ihr Geschäftskonto online zu erstellen. So erhalten Sie Zugang zu den speziellen Preisen und Angeboten. Haben Sie ein Problem oder benötigen Sie Beratung? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter +33 3 84 88 20 03 oder über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne bei der Erstellung Ihres Kontos und beantworten all Ihre Fragen.
Garantie und Zufriedenheit
Das Haus K-EYES ist verpflichtet, die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs einzuhalten.
Im Falle einer Nichtübereinstimmung des gelieferten Produkts bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu informieren und die festgestellte Nichtübereinstimmung klar anzugeben.
In allen Fällen kann das Haus K-EYES nicht für die unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden, die normale Abnutzung des Produkts, mangelnde Pflege oder eine Veränderung des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten haftbar gemacht werden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Nein, das Haus K-EYES übernimmt keine Kosten bei Bruch oder Diebstahl Ihrer Brille.
Rabattcode
Geben Sie auf Ihrer Warenkorbseite und vor der Bestätigung Ihrer Zahlung einfach den per E-Mail erhaltenen Rabattcode ein, indem Sie auf Sie haben einen Rabattcode? klicken. Wenn die Angebote kombinierbar sind, können Sie mehrere Codes eingeben.
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, können wir die Eingabe eines Aktionscodes nicht mehr berücksichtigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Der Versand ist innerhalb des französischen Mutterlandes kostenlos (Mindestbestellwert von 250 € ohne MwSt.).
Die internationalen Versandkosten variieren je nach Versandzone und den Tariftabellen von La Poste.










