FAQ - Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen. Unsere Antworten.
Unsere Brillen
Es wird empfohlen, eine Lesebrille zu tragen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, nahe Gegenstände wie Bücher, Zeitungen, Computerbildschirme, Mobiltelefone usw. klar zu sehen. Dies kann sich durch Symptome wie Kopfschmerzen, Augenmüdigkeit, verschwommenes Sehen, Schmerzen oder Spannungen rund um die Augen, Schwierigkeiten beim Fokussieren auf nahe Objekte, Probleme beim längeren Lesen usw. äußern. Wenn Sie 40 Jahre oder älter sind, ist es möglich, dass Sie eine Lesebrille benötigen, da dies in der Regel das Alter ist, in dem die Presbyopie beginnt. Presbyopie ist eine Sehschwäche, die das Fokussieren auf nahe Objekte erschwert. Es ist wichtig, einen Optometristen oder Augenarzt aufzusuchen, um eine umfassende Augenuntersuchung durchführen zu lassen, wenn Sie glauben, eine Lesebrille zu benötigen. Sie können feststellen, ob Sie eine Lesebrille brauchen und welche Korrektur für Sie am besten geeignet ist.
Alle unsere Lesebrillen und polarisierte Sonnenbrillen für Erwachsene werden im Süden Frankreichs, nahe Saint Tropez, entworfen. Anschließend werden sie in Taiwan von einem kleinen Familienunternehmen hergestellt. Wir arbeiten seit der Gründung von Maison K-Eyes im Jahr 2004 mit demselben Unternehmen zusammen. Warum Taiwan? Wir haben diese kleine Insel wegen ihres Know-hows, ihrer hohen Qualitätsansprüche sowie der innovativen Materialien und Spitzentechnologie ausgewählt, die zu äußerst wettbewerbsfähigen Kosten verfügbar sind.
Seit mehreren Jahren arbeiten wir auch mit einem Familienunternehmen in China zusammen, mit dem wir einen Teil unserer Kinderkollektionen produzieren. Warum China? Wir haben dieses Land aufgrund seiner umfangreichen Expertise in der Herstellung hochwertiger Materialien für Sonnenbrillengläser und ultraflexible TPEE-Fassungen ausgewählt – ein bruchsicheres und sehr widerstandsfähiges Material, das in Taiwan weniger gut beherrscht wird.
Für unser kleines französisches Unternehmen war es schon immer wichtig, einzigartige, gut gestaltete und erschwingliche Fassungen anzubieten, die Sie im Alltag begleiten.
Die Mehrheit unserer Fassungen besteht aus eingespritztem Polycarbonat. Es handelt sich um ein leichtes und angenehm zu tragendes Material für den Alltag, das gut gegen Stöße und Kratzer beständig ist.
Unsere Sonnenbrillen für Kinder werden hingegen aus TPEE (thermoplastisches Elastomer) ohne BPA hergestellt. TPEE ist ein recycelbares, ungiftiges und hypoallergenes Material, das für Kinder unbedenklich ist. Es ist außerdem weich, flexibel und stoßfest, was es ideal für Outdoor-Aktivitäten und Spiele macht.
Die detaillierte Zusammensetzung unserer Brillen finden Sie auf jeder Produktseite im Reiter „Technische Daten“.
Einfachstärken Zum Nahsehen. Diese Gläser sind mit kratz- und schmutzabweisenden Beschichtungen versehen.
Gleitsicht- oder Zweistärkengläser Zum Nahsehen in der Sonne mit nur einer Brille. Sie verfügen über kratz- und schmutzabweisende Beschichtungen.
Blaufilter Zum Schutz Ihrer Augen vor Bildschirmen. Sie sind mit oder ohne Sehstärke erhältlich und filtern etwa 40 % des blauen Lichts.
Alle unsere optischen Gläser bestehen aus BPA-freiem Acryl. Dieses Material bietet eine hohe optische Klarheit und eine starke Stoßfestigkeit.
Polarisierte Sonnenbrillengläser aus BPA-freiem Acryl. Unsere polarisierenden Gläser sind blendfrei, kratzfest und schmutzabweisend behandelt und bieten einen UV400-Schutz der Kategorie 3, der Ihre Augen zu 100 % vor UV-Strahlen schützt. Sie reduzieren Reflexionen und erhöhen gleichzeitig den Kontrast.
Sonnenbrillengläser aus BPA-freiem Triacetatcellulose. Unsere Sonnenbrillengläser bieten einen UV400-Schutz der Kategorie 3 oder Kategorie 2. Um den Glastyp zu erfahren, klicken Sie auf das technische Datenblatt auf der Seite jedes Modells.
Um Ihre Brille in einwandfreiem Zustand zu halten, bewahren Sie sie in ihrem Etui auf, wenn Sie sie nicht benutzen. Lagern Sie sie an einem trockenen Ort bei Raumtemperatur, fern von Wärmequellen.
Reinigen Sie die Gläser mit klarem Wasser. Wischen Sie die Gläser vorsichtig mit einem weichen, sauberen und staubfreien Tuch ab, um Kratzer zu vermeiden.
Verwenden Sie zum Reinigen Ihrer Brille niemals Reinigungsmittel, Lösungsmittel, Kohlenwasserstoffe oder korrosive Produkte.
Bestellung
Um die Dioptrienzahl zu bestimmen, die Sie benötigen, machen Sie einfach einen Dioptrientest. Laden Sie den Test herunter, den Sie auf jeder Produktseite finden, und versuchen Sie, die Texte aus etwa 30 cm Entfernung zu lesen. Jeder Text entspricht einer Dioptrienzahl, und Ihre ist diejenige, bei der Sie den Text ohne Schwierigkeiten lesen können. Versuchen Sie dennoch immer, die niedrigste Dioptrienzahl unter denen zu wählen, die für Sie geeignet sind.
Hier sind einige Tipps, um Ihre Dioptrienzahl zu ermitteln:
- Verwenden Sie Ihre alten Lesebrillen oder die eines Angehörigen und machen Sie einen Lesetest. Hinweis: Die entsprechende Korrektur finden Sie auf der Innenseite der Brillenbügel.
- Sie finden Ihre Korrektur auch auf Ihrem Augenarzt-Rezept. Wenn Ihr Augenarzt Ihnen eine Brille gegen Presbyopie verschrieben hat, wird er eine positive Zahl zwischen +1 und +3.5 angegeben haben.
- Sie können auch den allgemein von Presbyopie-Spezialisten empfohlenen Richtwerten folgen:
+1 ≃ 40 Jahre
+1.5 ≃ 45 Jahre
+2 ≃ 50 Jahre
+2.5 ≃ 55 Jahre
+3 ≃ 60 Jahre
+3.5 ≃ 65 Jahre und älter
Wir laden Sie ein, sich auf den Produktseiten für Lagerbestandsbenachrichtigungen anzumelden, um in Echtzeit über Nachlieferungen Ihrer Lieblingsmodelle informiert zu werden. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, sobald verfügbar“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
Zur Information: Die Modelle in der Kategorie „Kleine Preise“ sind Auslaufmodelle und werden daher nicht nachproduziert.
Sobald Ihr Warenkorb bestätigt und Ihre Bestellung bezahlt ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können sich auch auf unserer Website in Ihrem Konto unter dem Reiter „Bestellungen“ anmelden und auf alle Ihre vergangenen Bestellungen zugreifen.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass das Paket unser Lager verlassen hat, können Sie schnell unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder unter 0494452970 kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, die bestätigt, dass Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. In diesem Fall müssen Sie auf den Erhalt Ihrer Sendung warten und diese dann zurücksenden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Kundenkontos auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. Sie erhalten per E-Mail einen temporären Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden (werktags) nach Zahlungseingang versandt, ausgenommen Zeiten mit hohem Auftragsvolumen (Ausverkäufe, Black Friday, Sommerzeit Juli/August). Bestellungen, die freitags nach 12 Uhr, samstags, sonntags und an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Paket beschädigt oder geöffnet wurde, bevor Sie es öffnen, und machen Sie Fotos von der Außenseite und dem Inhalt. Wenn bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Mangel festgestellt wird, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Die Marke K-EYES kann nicht für eine unsachgemäße Verwendung des Produkts, mangelnde oder fehlerhafte Pflege, normale Abnutzung des Produkts oder eine Veränderung des Produkts durch den Kunden oder Dritte verantwortlich gemacht werden.
Wir empfehlen Ihnen, sich über die Maße der Brillen, die Sie interessieren, zu informieren, indem Sie auf der jeweiligen Produktseite auf „Technisches Datenblatt“ klicken. So finden Sie die Maße des Gestells und der Gläser, die Ihnen helfen, Ihre Wahl entsprechend der Form Ihres Gesichts zu treffen. Zögern Sie nicht, auch die Maße Ihres Gesichts zu nehmen. Der Nasenabstand variiert von Paar zu Paar. Bevorzugen Sie einen kleinen Nasenabstand, wenn Sie eine eher schmale Nase haben. „Oversize“-Gestelle sind grundsätzlich größer als andere und eignen sich beispielsweise weniger für schmale und kleine Gesichter. Wir beschreiben jedes Modell ausführlich, um Ihnen so viele Informationen wie möglich zu geben, die Ihnen bei Ihrer Wahl helfen.
Sie können die meisten unserer Kollektionen kostenlos zurücksenden (ausgenommen „Petits Prix“, Sale- und Flash-Verkaufszeiten), wenn Sie sich in Frankreich auf dem Festland befinden. So können Sie die Brillen bequem zu Hause anprobieren und uns das Paar zurückschicken, das nicht passt.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Brillenpaar auszuwählen, können Sie eine unserer Händlerfilialen besuchen. Gehen Sie auf die Seite „Boutiquen“, um die Liste unserer Verkaufsstellen zu sehen. Wir arbeiten mit Händlern weltweit zusammen!
Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Beratung benötigen.
Zahlung
Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website per Kreditkarte, über PayPal oder in mehreren Raten über die sichere Zahlungsplattform Alma bezahlen. Für Kreditkartenzahlungen verwenden wir den sicheren 3D-Secure-Zahlungsdienst von Stripe. Alle Informationen, die von der Website www.k-eyes.com an das Zahlungssystem übermittelt werden, sind stets verschlüsselt, um deren Vertraulichkeit zu gewährleisten. Gemäß der geltenden europäischen Zahlungsrichtlinie (DSP2) können Sie eine Transaktionsautorisierungsanfrage erhalten, um die von Ihnen online getätigten Bestellungen zu bestätigen. Dabei handelt es sich um eine Benachrichtigung Ihrer Bank auf Ihrem Mobiltelefon zur Bestätigung des Kaufs.
PayPal bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Online-Einkäufe in 3 Raten ohne Gebühren zu bezahlen. Besuchen Sie die PayPal-Website, um mehr zu erfahren.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns unter +33 4 94 45 29 70 oder klicken Sie hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir laden Sie zunächst ein, die Transaktionsfreigabe Ihrer Bank auf Ihrem Mobiltelefon zu überprüfen, um Ihren Kauf zu bestätigen.
Sie können das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte überprüfen. Wenn es sich um eine neue Karte handelt, müssen Sie zuvor eine Zahlung mit Ihrer Bankkarte (außer im Internet) oder eine Bargeldabhebung durchgeführt haben.
Nach mehreren Versuchen und/oder mit mehreren Karten, probieren Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode aus (z. B. Paypal).
Wenn Ihr Warenkorb einen hohen Betrag aufweist, denken Sie daran, das Limit Ihrer Bankkarte zu überprüfen.
Sie können auch Ihre Internetverbindung überprüfen, da eine zu schwache Verbindung die Zahlung scheitern lassen kann.
Wenn Sie trotz allem Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns unter +33 4 94 45 29 70 oder indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Lieferung
In Frankreich (ohne Überseegebiete) ist die Lieferung ab 45 € mit Colissimo kostenlos.
In Europa ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo International ab einem Einkauf von 75 € kostenlos.
Im Rest der Welt ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo International ab einem Einkauf von 150 € kostenlos.
Um Ihnen eine optimale Lieferung zu garantieren, legen wir besonderen Wert auf die Verpackung unserer Brillen, indem wir sie in übergroßen Kartons sorgfältig schützen.
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden (werktags) nach Zahlungseingang versandt, ausgenommen Zeiten mit hohem Auftragsvolumen (Ausverkäufe, Black Friday, Sommerzeit Juli/August). Bestellungen, die freitags nach 12 Uhr, samstags, sonntags und an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wenn Ihre Bestellung vom Versanddienstleister übernommen wird, erhalten Sie eine E-Mail vom Versanddienstleister mit dem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Die durchschnittliche Lieferzeit per La Poste beträgt zwischen 2 und 4 Werktagen für das französische Festland und 3 bis 9 Werktage per Colissimo International für den Rest der Welt (kann je nach Zollformalitäten variieren). Sie können auch eine schnellere Lieferung (innerhalb von 24 Stunden) per Expresskurier im französischen Festland wählen. Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer geliefert, die mit oder ohne Unterschrift übergeben wird.
Lieferung per Colissimo: Der Zusteller legt das Paket, wenn möglich, in Ihren Briefkasten. Andernfalls hinterlässt er eine Benachrichtigung, damit Sie das Paket ab dem nächsten Tag in Ihrer Postfiliale abholen können (verfügbar für 15 Tage, danach wird es an den Absender zurückgeschickt, wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wurde).
DHL: Wenn Sie nicht zu Hause sind, kontaktiert der Zusteller Sie, um eine neue Lieferung basierend auf den angegebenen Kontaktdaten zu vereinbaren.
Wir liefern weltweit! Wenn Sie Ihr Land nicht in der Zielliste finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir es gegebenenfalls hinzufügen können.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen oder festzustecken scheint, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Unser Team wird den Versanddienstleister kontaktieren, um eine Untersuchung zur Lokalisierung Ihres Pakets einzuleiten.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns den oder die Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden. Laden Sie das Formular auf dieser Seite herunter und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei. Senden Sie uns anschließend die Produkte in ihrer Originalverpackung an die auf dem Formular angegebene Adresse zurück.
Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt und Prüfung Ihres Pakets. Ein Umtausch ist nicht möglich.
Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, abzüglich der Versandkosten, innerhalb von maximal 30 Tagen. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden und dürfen keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweisen (außer bei Rücksendungen im Rahmen des Kundendienstes).
Verkaufsstellen und Händler
Wir danken Ihnen, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren und dabei die gesuchte Stadt/das gesuchte Land angeben.
Besuchen Sie die Seite „Espace pro“, um Ihr professionelles Online-Konto zu erstellen. So erhalten Sie Zugang zu den speziellen Preisen und Angeboten. Ein Problem oder eine Frage? Zögern Sie nicht, uns telefonisch unter 04 94 45 29 70 zu kontaktieren oder über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne bei der Erstellung Ihres Kontos und beantworten alle Ihre Fragen.
Garantie und Zufriedenheit
Das Haus K-EYES ist verpflichtet, die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuchs einzuhalten.
Im Falle einer Nichtübereinstimmung des gelieferten Produkts bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu informieren und die festgestellte Nichtübereinstimmung klar anzugeben.
In jedem Fall kann das Haus K-EYES nicht für unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden, normale Abnutzung, mangelnde Pflege oder Änderungen am Produkt durch den Kunden oder Dritte haftbar gemacht werden.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nein, das Haus K-EYES übernimmt keine Schäden oder den Diebstahl Ihrer Brille.
Aktionscode
Von der Seite Ihres Warenkorbs aus und bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen, geben Sie einfach den per E-Mail erhaltenen Gutscheincode ein, indem Sie auf Haben Sie einen Gutscheincode? klicken. Wenn die Angebote kombinierbar sind, können Sie mehrere eingeben.
Sobald die Zahlung bestätigt ist, können wir keinen Promo-Code mehr berücksichtigen. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Die Lieferung ist in Frankreich (Festland) kostenlos (Mindestbestellwert 250 € netto).
Die Versandkosten ins Ausland variieren je nach Versandzone und den Tarifen der La Poste.






