FAQ - Häufig gestellte Fragen
Ihre Fragen. Unsere Antworten.
Unsere Brillen
Es wird empfohlen, eine Lesebrille zu tragen, wenn Sie Schwierigkeiten haben, nahe Objekte wie Bücher, Zeitungen, Computerbildschirme, Mobiltelefone usw. klar zu sehen. Dies kann sich durch Symptome wie Kopfschmerzen, Augenmüdigkeit, verschwommenes Sehen, Schmerzen oder ein Spannungsgefühl um die Augen, Schwierigkeiten beim Fokussieren auf nahe Objekte, Schwierigkeiten beim Lesen über längere Zeiträume usw. äußern. Wenn Sie 40 Jahre oder älter sind, benötigen Sie möglicherweise eine Lesebrille, da dies in der Regel dem Alter entspricht, in dem sich die Alterssichtigkeit zu entwickeln beginnt. Alterssichtigkeit ist eine Sehstörung, die das Fokussieren auf nahe Objekte erschwert. Es ist wichtig, einen Optometristen oder Augenarzt für eine umfassende Augenuntersuchung aufzusuchen, wenn Sie glauben, dass Sie eine Lesebrille benötigen könnten. Sie können feststellen, ob Sie eine Lesebrille benötigen und welche Sehstärke für Sie am besten geeignet ist.
Alle unsere Lesebrillen und polarisierten Sonnenbrillen für Erwachsene werden im Süden Frankreichs, in der Nähe von Saint-Tropez, entworfen. Anschließend werden sie in Taiwan von einem kleinen Familienunternehmen hergestellt. Seit der Gründung von Maison K-Eyes im Jahr 2004 arbeiten wir mit demselben Unternehmen zusammen. Warum Taiwan? Wir haben uns für diese kleine Insel wegen ihres Know-hows, ihres hohen Qualitätsanspruchs sowie der innovativen Materialien und der fortschrittlichen Technologie entschieden, die zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen verfügbar sind.
Für unser kleines französisches Unternehmen war es schon immer wichtig, einzigartige, gut konzipierte und erschwingliche Fassungen anzubieten, die Sie im Alltag begleiten.
Die meisten unserer Fassungen bestehen aus spritzgegossenem Polycarbonat. Dieses Material ist leicht und angenehm im Alltag zu tragen und zudem gut gegen Stöße und Kratzer beständig.
Unsere Sonnenbrillen für Kinder werden hingegen aus BPA-freiem TPEE (thermoplastischem Elastomer) hergestellt. TPEE ist ein recycelbares, ungiftiges und hypoallergenes Material, das für Kinder unbedenklich ist. Es ist außerdem weich, flexibel und stoßfest und damit ideal für Aktivitäten im Freien und zum Spielen.
Die detaillierte Zusammensetzung unserer Brillen finden Sie auf jeder Produktseite im Tab „Technisches Datenblatt“.
Einstärken Zum Sehen in der Nähe. Diese Gläser verfügen über eine kratz- und schmutzabweisende Beschichtung.
Bifokal- oder Zweistärkengläser Zum Sehen in der Nähe bei Sonnenlicht mit nur einer Brille. Sie verfügen über eine kratz- und schmutzabweisende Beschichtung.
Blaulichtfilter Zum Schutz Ihrer Augen vor Bildschirmen. Sie sind mit oder ohne Sehstärke erhältlich und filtern etwa 40 % des blauen Lichts.
Alle unsere optischen Gläser bestehen aus BPA-freiem Acryl. Dieses Material ermöglicht eine hohe optische Transparenz und eine hohe Stoßfestigkeit.
Polarisierte Sonnenbrillengläser aus BPA-freiem Acryl. Unsere polarisierten Gläser sind blend-, kratz- und schmutzabweisend behandelt und verfügen über einen UV400-Schutz der Kategorie 3, um Ihre Augen zu 100 % vor UV-Strahlen zu schützen. Sie reduzieren Reflexionen und erhöhen gleichzeitig den Kontrast.
Sonnenbrillengläser aus BPA-freiem Cellulosetriacetat. Unsere Sonnenbrillengläser verfügen über einen UV400-Schutz der Kategorie 3 oder Kategorie 2. Um den Glastyp zu erfahren, klicken Sie auf der Seite des jeweiligen Modells auf „Technisches Datenblatt“.
Um Ihre Brille in einwandfreiem Zustand zu erhalten, bewahren Sie sie auf, wenn Sie sie nicht mehr benutzen, in ihrem Etui auf. Lagern Sie sie an einem trockenen Ort bei Raumtemperatur: fern von Wärmequellen.
Reinigen Sie die Gläser mit klarem Wasser. Wischen Sie die Gläser vorsichtig mit einem weichen, sauberen, staubfreien Tuch ab, um Kratzer zu vermeiden.
Verwenden Sie zum Reinigen Ihrer Brille oder von Teilen davon niemals Reinigungsmittel, Lösungsmittel, Kohlenwasserstoffe oder ätzende Produkte.
Bestellung
Um die benötigte Dioptrienzahl zu bestimmen, müssen Sie lediglich einen Dioptrientest durchführen. Laden Sie den Test herunter, den Sie auf jeder Produktseite finden, und versuchen Sie anschließend, die Texte aus einer Entfernung von etwa 30 cm zu lesen. Jedem Text entspricht eine Dioptrienzahl, und Ihre ist diejenige, die dem Text entspricht, den Sie ohne Schwierigkeiten lesen können. Achten Sie dennoch darauf, immer die niedrigste Dioptrienzahl unter den für Sie geeigneten zu wählen.
Hier einige Tipps, um Ihre Dioptrienzahl zu ermitteln:
- Verwenden Sie Ihre alte Lesebrille oder die einer anderen Person und führen Sie einen Lesetest durch. Hinweis: Die entsprechende Stärke finden Sie auf der Innenseite der Bügel.
- Ihre Sehstärke finden Sie auf Ihrem augenärztlichen Rezept. Wenn Ihr Augenarzt Ihnen eine Brille gegen Alterssichtigkeit verschrieben hat, wird darauf eine positive Zahl zwischen +1 und +3.5 angegeben.
- Sie können sich auch an den allgemeinen Empfehlungen von Spezialisten für Alterssichtigkeit orientieren:
+1 ≃ 40 Jahre
+1.5 ≃ 45 Jahre
+2 ≃ 50 Jahre
+2.5 ≃ 55 Jahre
+3 ≃ 60 Jahre
+3.5 ≃ 65 Jahre und älter
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Zur Information: Die Modelle aus der Kategorie „Kleine Preise“ sind Restposten und werden daher nicht nachproduziert.
Nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt und Ihre Bestellung bezahlt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können außerdem auf unserer Website in Ihrem Konto zum Tab "Bestellungen" gehen und auf alle Ihre bisherigen Bestellungen zugreifen.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, die Sie darüber informiert, dass das Paket unser Lager verlassen hat, können Sie unseren Kundenservice schnell über unser Kontaktformular oder unter +33 3 84 88 20 03 kontaktieren, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.
Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, die bestätigt, dass Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie Ihre Sendung erhalten haben, und sie anschließend zurücksenden.
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Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden (an Werktagen) nach Eingang Ihrer Zahlung versandt, ausgenommen in Zeiten hoher Auslastung (Schlussverkauf, Black Friday, Sommerzeit im Juli/August). Bestellungen, die freitags nach 12 Uhr, samstags, sonntags und an Feiertagen auf der Website aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Achten Sie vor dem Öffnen darauf, ob Ihr Paket beschädigt oder geöffnet wurde, und machen Sie Fotos von der Außenseite und dem Inhalt. Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung einen Mangel feststellen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
La Maison K-EYES kann nicht für eine unsachgemäße Verwendung des Produkts, mangelnde oder fehlerhafte Pflege, den normalen Verschleiß des Produkts oder eine Veränderung des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten haftbar gemacht werden.
Wir empfehlen Ihnen, sich über die Maße der Brillen zu informieren, die Sie interessieren, indem Sie auf jeder Produktseite auf „Technische Daten“ klicken. Dort finden Sie die Maße des Gestells und der Gläser, die Ihnen helfen, Ihre Wahl entsprechend der Gesichtsform zu treffen. Zögern Sie nicht, auch Ihr Gesicht auszumessen. Der Abstand am Nasensteg variiert von einer Brille zur anderen. Wählen Sie einen kleinen Nasenstegabstand, wenn Sie eine eher schmale Nase haben. „Oversize“-Gestelle sind grundsätzlich größer als andere und eignen sich beispielsweise weniger für schmale und kleine Gesichter. Wir führen die Beschreibung jedes Modells ausführlich aus, um Ihnen möglichst viele Informationen zu geben und Sie bei Ihrer Auswahl zu unterstützen.
Wenn Sie sich in Frankreich befinden, können Sie die meisten unserer Kollektionen kostenlos zurücksenden (ausgenommen „Kleine Preise“, Schlussverkaufszeiträume und Flash-Sales). So können Sie die Brillen ganz einfach zu Hause anprobieren und das Paar zurücksenden, das Ihnen nicht gefällt.
Wenn Ihnen die Auswahl Ihrer Brille schwerfällt, können Sie eine Filiale eines unserer Händler besuchen. Besuchen Sie die Seite „Filialen“, um die Liste unserer Verkaufsstellen aufzurufen. Wir arbeiten mit Händlern auf der ganzen Welt zusammen!
Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, wenn Sie Beratung benötigen.
Zahlung
Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website per Bankkarte, über PayPal oder in mehreren Raten über die sichere Zahlungsplattform Alma bezahlen. Für Zahlungen per Bankkarte nutzen wir den sicheren 3D-Secure-Zahlungsdienst von Stripe. Alle von der Website www.k-eyes.com an das Zahlungssystem übermittelten Informationen werden zum Schutz ihrer Vertraulichkeit systematisch verschlüsselt. Gemäß den geltenden europäischen Vorschriften für Zahlungen (PSD2) erhalten Sie möglicherweise eine Aufforderung zur Transaktionsautorisierung, um die von Ihnen online aufgegebenen Bestellungen zu bestätigen. Dabei handelt es sich um eine Benachrichtigung Ihrer Bank auf Ihrem Mobiltelefon, mit der Sie den Kauf bestätigen.
PayPal bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Online-Einkäufe in 3 zinsfreien Raten zu bezahlen. Besuchen Sie die PayPal-Website, um mehr zu erfahren.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns unter +33 3 84 88 20 03 oder indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir bitten Sie zunächst, die Aufforderung Ihrer Bank zur Transaktionsfreigabe auf Ihrem Mobiltelefon zu überprüfen, um Ihren Kauf zu bestätigen.
Sie können das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte überprüfen. Wenn es sich um eine neue Karte handelt, müssen Sie zuvor eine Zahlung mit Ihrer Bankkarte (außerhalb des Internets) vorgenommen oder Geld abgehoben haben.
Wenn Sie es mehrfach versucht haben und/oder mehrere Karten verwendet haben, testen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode (z. B. PayPal).
Wenn der Warenkorbwert hoch ist, überprüfen Sie das Ausgabenlimit Ihrer Bankkarte.
Sie können auch Ihre Internetverbindung überprüfen, da eine zu schwache Verbindung dazu führen kann, dass die Zahlung fehlschlägt.
Wenn Sie trotz alledem Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, kontaktieren Sie uns unter +33 3 84 88 20 03 oder indem Sie hier klicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Lieferung
Im französischen Mutterland (ohne DOM-TOM) ist der Versand mit Colissimo ab einem Bestellwert von 45€ kostenlos.
In Europa ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo International ab einem Bestellwert von 75€ kostenlos.
Im Rest der Welt ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo International ab einem Bestellwert von 150€ kostenlos.
Um Ihnen eine optimale Lieferung zu gewährleisten, legen wir besonderen Wert auf die Verpackung unserer Brillen und schützen sie angemessen in übergroßen Paketen.
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb von maximal 24 Stunden (Werktagen) nach Eingang Ihrer Zahlung versendet, ausgenommen in Zeiten hoher Auslastung (Schlussverkauf, Black Friday, Sommerzeit im Juli/August). Bestellungen, die am Freitag nach 12 Uhr, am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen auf der Website aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wenn Ihre Bestellung vom Versanddienstleister übernommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom Versanddienstleister mit dem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Die durchschnittliche Lieferzeit mit La Poste beträgt 2 bis 4 Werktage für das französische Mutterland und 3 bis 9 Werktage mit Colissimo International für den Rest der Welt (sie kann je nach Zollformalitäten variieren). Sie können sich für eine schnellere Lieferung (innerhalb von 24 Stunden) per Expressdienstleister im französischen Mutterland entscheiden. Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt und entweder mit oder ohne Unterschrift zugestellt.
Lieferung per Colissimo: Der Briefträger hinterlegt das Paket nach Möglichkeit in Ihrem Briefkasten. Andernfalls hinterlässt er eine Benachrichtigung, damit Sie es ab dem nächsten Tag in Ihrer Postfiliale abholen können (15 Tage verfügbar und anschließend an den Absender zurückgesendet, wenn es nicht rechtzeitig abgeholt wurde).
DHL: Wenn Sie nicht zu Hause sind, kontaktiert Sie der Zusteller, um anhand der angegebenen Kontaktdaten eine neue Zustellung zu vereinbaren.
Wir liefern weltweit! Wenn Sie Ihr Land nicht in der Liste der Lieferziele finden, kontaktieren Sie uns gerne, damit wir es, sofern möglich, hinzufügen können.
Wenn Ihr Paket verloren gegangen oder festzustecken scheint, bitten wir Sie, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Unser Team wird sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um eine Untersuchung zur Lokalisierung Ihres Pakets einzuleiten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und beschließen, vom Vertrag zurückzutreten, können Sie den oder die Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Laden Sie das auf dieser Seite verfügbare Formular herunter und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei. Anschließend müssen Sie uns nur noch die Produkte in ihrer Originalverpackung an die auf dem Formular angegebene Adresse zurücksenden.
Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets. Wir bieten keinen Umtausch an.
Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag nach Erhalt und Prüfung Ihres Rücksendepakets innerhalb von maximal 30 Tagen, ausgenommen Versandkosten. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden und dürfen keine Mängel oder Gebrauchsspuren aufweisen (ausgenommen Rücksendungen im Rahmen des Kundendienstes).
Verkaufsstellen und Wiederverkäufer
Wir danken Ihnen, dass Sie uns per E-Mail unter Angabe der gewünschten Stadt/des gewünschten Landes kontaktieren.
Rufen Sie die Seite „Geschäftsbereich“ auf, um Ihr Geschäftskonto online zu erstellen. So erhalten Sie Zugang zu den speziellen Preisen und Angeboten. Haben Sie ein Problem oder benötigen Sie einen Rat? Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter +33 3 84 88 20 03 oder über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne bei der Erstellung Ihres Kontos und beantworten all Ihre Fragen.
Garantie und Zufriedenheit
Das Unternehmen K-EYES ist verpflichtet, die gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel gemäß Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs einzuhalten.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit des gelieferten Produkts bitten wir Sie, unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu informieren und die festgestellte Vertragswidrigkeit klar anzugeben.
In jedem Fall kann das Unternehmen K-EYES nicht für die unsachgemäße Verwendung des Produkts durch den Kunden, den normalen Verschleiß des Produkts, mangelnde Pflege oder eine Änderung des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten haftbar gemacht werden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Nein, K-EYES übernimmt keine Kosten bei Bruch oder Diebstahl Ihrer Brille.
Rabattcode
Geben Sie auf der Warenkorbseite und vor der Bestätigung Ihrer Zahlung einfach den per E-Mail erhaltenen Rabattcode ein, indem Sie auf Sie haben einen Rabattcode? klicken. Wenn die Angebote kombinierbar sind, können Sie mehrere eingeben.
Sobald die Zahlung bestätigt wurde, können wir das Hinzufügen eines Rabattcodes nicht mehr berücksichtigen. Wenn Sie glauben, dass ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Der Versand ist auf dem französischen Festland kostenlos (Mindestbestellwert von 250 € ohne MwSt.).
Die internationalen Versandkosten variieren je nach Versandzone und den Tariftabellen von La Poste.










